Plan Yapmak: Stratejileri ve süreçleri belirlemek

Profesyonel görünüşlü bir web sitesi, işinizi iyi yaptığınızın bir göstergesi ve güven unsurudur. Eğer iyice düşünülerek ve uygun bir plan doğrultusunda gerçekleştirilmezse, amatörce yapıldığı kolaylıkla anlaşılacak, satışlarınızı olumsuz yönde etkileyecektir. Bu sebeple hedef kitlenizi belirleme, iş stratejinizi oluşturma, araştırma yapma ve planlama için vakit ayırmalısınız. İşte o zaman sitenizi kurmaya hazırsınız demektir.

Temel Kurallar

Her gün binlerce internet sitesi açılmaktadır. Sitenizin bu kadar çok web sitesi içerisinde farkı yaratacak altın kurallar doğrultusunda yapılandırılmasına özen gösteriniz:

HEDEFLERİN BELİRLENMESİ: Hedef kitlenizi ve neye ulaşmak istediğinizi tam olarak belirleyin.

GERÇEKÇİ OLUN: Ürününüzün ya da servisinizin online olarak satılıp satılmayacağına ya da hangilerinin hangi şekilde buna uygun olacağına karar verin. Genellikle internet üzerinde satılan ürünler; doğrudan satılan ya da katalog yolu ile satılan ürünler olup, bazen ise niş veya sadece internet üzerinden edinilebilen ürünler olduğu bilinmektedir.

KENDİNİZİ ADAYIN: Sitenize gelen ziyaretçilerin tekrar gelmesini sağlayacak şekilde düzenli site güncellemeleri yapacak şekile organize olmanız gerekir. Siteye gerekli desteği verecek zaman ve kaynağınız var mı?

SORUMLU OLUN: Sitenizi olabildiğince interaktif yapın ve müşteri geri beslemelerini dikkatle ele alıp değerlendirin. İnternet, oturulan yerden para kazanılabilmesi anlamına gelmemektedir. Aksine daha çok sorumluluk ve sahiplenme gereksinimi olan bir ticaret şeklidir.

UYGUN TUTUN: Firmanızın yazılı broşürünü aynen internete koymayın. Uzun, edebi metinler yerine, kısa, doğrudan mesajınızı verebilecek şekilde içerikler hazırlamanız gerekir.

MÜŞTERİ GİBİ DÜŞÜNÜN: Amatör bir kullanıcı gibi tasarımı düşünün. Gereksiz grafik ve görseller ile kullanıcıların sabrını zorlamayın ve terk etmelerine yol açmayın.

KEYİFLİ HALE GETİRİN: Bu şov yapın anlamına gelmemektedir. Kolay gezilebir ve anlaşılır bir site ve göze hoş gelmesi kastedilmektedir. Amaç, potansiyel müşterilerin siteye tekrar gelmeyi istemesini sağlamaktır. İnteraktif uygulamalar ziyareti daha ilginç kılacaktır.

Hedef Kitle Belirleme

Internet üzerinde satışa başlamadan önce hedef kitlenizi belirlemek için bir süre araştırma yapmalı ve dışarıda neler olup bittiğini öğrenmelisiniz. Sizinle aynı müşterileri hedefleyen diğer firmaları belirlemelisiniz. Rakiplerinizin sitelerini ve (sizinle aynı kategoride olmasalar da) yüksek gelirli siteleri inceleyip, sitenizin içeriği ve özelliklerine ilişkin yeni fikirler yakalamaya çalışınız. Diğer siteleri gezerek bir çok şey öğrenebilir, kendi düşünce tarzınıza yakın siteler üzerinde kendi düşüncelerinizi geliştirebilirsiniz.

Rakiplerinizin hedef kitleye ilişkin yaptıkları ana sayfa düzenleri, kategorik yapılanmaları iyice gözlemlemelisiniz. Dünyadaki çeşitli e-ticaret raporlarını ve davranış eğilimlerini incelemeli ve hedef kitlenizi belirlemelisiniz. Örnek: http://www.pewinternet.org

Sitenizde bundan böyle geliştireceğiniz tüm strateji ve uygulamalar bu hedef kitleye uygun olarak düzenlenmelidir.

 

İş Stratejisi Belirleme

Birçok firma, sitesinin başarısını, internet istatistikleri üzerinden ölçmeye çalışır. Halbuki gerçek başarı tüm strateji içerisinde aranmalıdır. Tasarıma başlamadan önce, satış ve pazarlama kanallarında varılmak istenen hedeflerin, çok net ve açık bir biçimde belirlenmesi çok önemlidir.

Aşağıda akış diyagramı görülebilir:

1. Müşteri

Müşterileriniz kimlerdir? Ne isterler? Hangi sıklıkta alışveriş yaparlar? Satın alma kararı verirken ne kadar yardıma gereksinim duyarlar?

2. Merchandising

Hangi ürün ya da kampanyaları öncelikli göstermek istiyorsunuz ve nasıl?

3. Satış Servisi

Satış öncesi ve sonrasında müşteri soru ve problemlerini nasıl çözeceksiniz?

4. Online Satış

Online satış yapacak mısınız? Ya da sadece bilgi verip mağazanıza mı yönlendireceksiniz?

5. Sipariş İşleme

Siparişleri nasıl alacak, teslimat ve ödemeler nasıl olacak? Zamanında teslimat için siparişler nasıl işlenecek?

6. İsteği karşılama

Müşteri beklentilerini gerçekleştirmeye hazır mısınız? Nasıl bir teslimat sistemi önereceksiniz?

7. Satış sonrası hizmetler

Ek müşteri hizmetleri desteği düşünüyor musunuz? Müşterilere nakliye statüsünü anında gösterecek misiniz?

8. Pazarlama / Veri Analizi

Satın alma prosesinden ne tip bilgileri çekeceksiniz? Bu bilgileri işinizi geliştirmek için nasıl kullanacaksınız.

Satış Sürecini Belirlemek

Öncelikle alışveriş sürecini öğrenmelisiniz:

Bu noktada sitenizden yapacağınız satışlarda izleyeceğiniz yolu belirlemeniz gerekmektedir. Yani, sitenize gelen bir ziyaretçinin bir ürünü araması ve bulması, bu ürünü sepetine atması ve alışverişi tamamlaması ile ilgili süreçleri, bu süreçlerde müşterinize vermeyi planladığınız mesajlarınızı belirlemeniz gerekmektedir.

Mağaza Çözüm Opsiyonları

Sitenizde bir mağaza olması sayesinde müşterileriniz:

• Stoklarınızı izleyebilir,
• Ürünleri sanal alışveriş sepetlerine atabilir,
• Spesifik ürünleri rahatlıkla arayabilir,
• Eğer bir ürün beğenirlerse satın alabilirler.

Böylece;

• Toplam alışveriş tutarlarını görebilir,
• Ödeme metodunu seçebilir,
• Otomatik bir sipariş numarası alabilir,
• İstedikleri döviz ile ödeyebilir,
• Gerekiyorsa vergi oranlarını hesaplatabilirsiniz.

Bu programlar firmanızın mevcut muhasebe ve stok kontrol sistemleri ilede entegre olacak ve aynı zamanda müşterilerinizin profilleri ve ilgi alanlarına, eğilimlerine ilişkin ciddi bilgiler sağlayacaklardır.

Ürün satışı yapabilmeniz için birçok yazılım mevcuttur. Bundan sonraki bölümde olası opsiyonlarınızı bulacaksınız. Basit olarak 3 opsiyonunuz vardır;

• Hazır bir e-ticaret çözümü almak
• Mevcut bir platformda mağaza kiralamak
• Baştan bir sistem yaratmak

i. Hazır bir e-ticaret çözümü almak

Her çözümün olumlu ve olumsuz yanları mevcuttur. Hazır çözümü almak hem size farkında bile olmadığınız yeni özellikleri sunarken, bütçenize ve isteğinize bağlı olarak sonradan farklı özellikler de ekletebileceğiniz anlamına gelecektir. Fakat aldığınız ürün kısa vadeli bir çözüm olup, zaman içerisinde güncellenmezse ihtiyaçlarınıza yeterli cevabı veremeyecek duruma gelebilir. Bunun önüne geçmek için firma seçiminde referanslarına ve firmanın güvenilir bir geçmişi olup olmadığına bakılması çok önemlidir. Gerek güncelleme gerekse yeni versiyon için para ödeyip ödemeyeceğiniz de önemli bir unsurdur.

ii. Mevcut bir platformda mağaza kiralamak

Alternatif olarak mevcut bir e-ticaret platformundan yer kiralayabilirsiniz. Ancak bu tip platformlarda yapmak istediklerinizi karşılayacak esnekliğe ulaşamayabilir, istediğiniz görüntü ve hissi yakalayamayabilirsiniz.

Bu noktada Garanti Alışveriş’i, hem güvenli hem de birçok özelliği bir arada barındırması nedeni ile bir çözüm olarak değerlendirmelisiniz.

• Garanti Alışveriş hakkında detaylı bilgi almak için tıklayın.
• Başvurmak için tıklayın.

iii. Baştan bir sistem yaratmak

Eğer e-ticaret sitenizi kendiniz hazırlatabileceğiniz bir bütçeniz var ise bu noktada deneyime, zaman ve enerjiye ihtiyacınız olacaktır. 
Kullanacağınız ya da alacağınız yazılımı seçerken en önemli kural müşterilerinize hangi deneyimlerinizi aktarmak istediğinize ve mevcut işinizi 5-10 yıl sonra nerelerde görmek istediğinize karar vermelisiniz. Bugünden doğru yapılandırılmış projeler uzun vadenin gerekleri doğrultusunda en az eforla ve kendini tekrarlamadan genişlemeye ve gelişmeye imkan sağlayanlardır.

Doğru bir başlangıç yapmak için iki adet bileşen vardır:

• Ürünleri, müşterileri, promosyonları ve siparişleri yönetebilmek için bir yazılım,
• Vergi, nakliyat ve ödeme altyapısı ile ilgili ek yazılımlar.

Eğer sitenizi kendiniz tasarlamıyorsanız, birçok hazır yazılımdan birini seçmeniz gerekmektedir. Bu yazılımlar hem mevcut sistemlerinizle entegrasyon olanakları, hem de çeşitli alışveriş fonksiyonları sunacaklardır. Büyük olasılıkla açıklamalarınızı gireceğiniz form alanı ve resimlerinizi yükleyeceğiniz bir uygulama size sunulacaktır. Bu özellikler yazılımın gelişmesi ve ilerlemesi ile bağlantılı olacağından esnek olmayacaktır fakat en kısa zamanda bulunabilecek en ideal çözümdür. 

Bazı uygulamalarda ise sitenizin görünüşü için size farklı alternatifler sunulmakta ve bu alternatifler üzerinde oynamalar yaparak istediğiniz görsellik ve düzeni yakalamanız sağlanmaya çalışılmaktadır. Burada tek önemli olan şey sunulan şablonlara ekleme veya geliştirme yapabilmek için, şablonların yazıldığı dilde geliştirme yapılması zorunluluğudur.

E-Ticaret Çözümü Seçme Kriterleri

Sipariş

• Sepete maksimum kaç ürün atılabilmektedir?
• Aynı ve farklı ürün olarak sipariş güncellenebiliyor mu yada eski siparişten tekrar verilebiliyor mu?
• Aynı ürün için tekrar gelen müşteriler için bir hatırlatma mantığı oluşturdunuz mu?

Vergi & Nakliye

• Vergi ve nakliye ürün tutarına ekleniyor mu?
• Hangi ülkelere satış yapacaksınız?
• Tüm ürünleriniz vergiye tabi mi?

Nakliye

• Taşıma opsiyonları nelerdir?

Ödeme tipleri nelerdir?

• Kredi kartı
• Havale/EFT

Kimlik doğrulama

• Sahterkarlığa karşı hangi kontrolleri yapmayı planlıyorsunuz?

Maliyet

 

E-ticaret yazılımlarının fiyatı değişkenlik göstermektedir. Fiyat belirlenirken istenen özellikler, kapasite vb. birçok değişkene bakılarak fiyatlama yapılmaktadır.

 

İnternet Sitenizi Hazırlamak

Nasıl bir yoldan ilerlemeye karar verdiğinize göre artık sitenizin teknik altyapısını oluşturabilirsiniz. Mevcut bir platformda mağaza kiralayacaksanız ürün bilgilerinizi, kataloğunuzu oluşturup görsellerinizi yüklemelisiniz. Ancak diğer alternatifler için öncelikle internet üzerinden mağazanıza ulaşımı sağlayacak, sizi temsil edecek bir alan adı almalısınız. Ayrıca, müşterilerinizle iletişim kurmanızı sağlayacak, alan adınızla uyumlu bir e-posta adresi almalı ve mağazanızı barındıracak hosting hizmetini seçmelisiniz ve sitenizi kurmalısınız.

İnternet Sitesi Kurma

Internet sitesi kurma 3 basit aşamadan oluşur. İlk aşamada alan adınızı almanız gerekmektedir. Alan adınız sadece internet adresiniz değil aynı zamanda internet üzerindeki markanız olacaktır.

Daha sonra müşterilerinizle online iletişim kurmanız için gerekli olan e-posta adresini belirlemeniz gerekecektir.

Son olarakta sitenizi barındıracak yeri seçmeye gelecek. Bu kılavuz ile doğru barındırma servisini seçebilecek ve bilmeniz gerekenleri öğreneceksiniz.

i. Alan Adı Edinmek

Öncelikle firmanızın yada işinizin adını çok iyi değerlendirmelisiniz. İyi bir isim tercihi sitenizin milyonlarca site arasında hatırlanılmasını ve anlaşılmasını sağlamalıdır.Detaylı bilgi için tıklayınız.

ii. E-Posta Adresi Almak

Internet’teki en etkin iletişim araçlarından birisi e-postadır. Internet üzerinden ticaret yapacaksanız e-posta adresinizin olması çok önemlidir. Tüm dünyadan gelebilecek müşterilerinizle sadece bir tık’la anında iletişim kurabilirsiniz. 

Artık birçok firmada çalışanlara verilen kartvizitler yada ilgili tüm yazışmalarda telefon ve faks numarası gibi e-posta adresi de yer almaktadır. E-posta adresinin olması ayrıca firmaya her an erişilebileceği yönünde güven duygusu vermektedir. 

E-posta adreslerine örnek: Bu e-Posta adresi istek dışı postalardan korunmaktadır, görüntülüyebilmek için JavaScript etkinleştirilmelidir  
Eğer bir internet servis sağlayıcı ile çalışıyorsanız alan adı ya da barındırma hizmeti aldığınızda size bir ya da daha fazla e-posta adresi vermektedirler.

a) E-Posta Yazılımları

Web mail ve Post Office Protocol (POP) mail bilinen en popüler e-posta formlarıdır. 
Web mail size dünyanın her yerinden internet erişimi sayesinde e-postanızı okuma şansı verir. Tek ihtiyacınız olan bir web tarayıcı(Internet Explorer, Firefox vb.) ve internet erişimidir. (TTNet vb.) POP mail bilgisayarınızdaki bir yazılım aracılığı ile (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Gmail vb.) e-postalarınızın bilgisayarınıza indirilmesi sonucunda okunabimesini sağlarken sadece web tabanlı e-posta adresi de alabilirsiniz. (Hotmail, Yahoo, Gmail vb.)

b) E-Posta Yönlendirme

E-posta adresinizi başka bir e-posta adresine yönlendirebilirsiniz. Ancak bu fonksiyona sahip olup olmadığınızı internet servis sağlayıcınıza sormalısınız. Şu anda büyük ihtimalle bedava verilen e-posta servislerinden birine de üyesinizdir. Internet üzerinden ticaret’e başlamadan önce kullandığınız bu e-posta adresinizi artık internet mağazanız ile birlikte aldığınız alan adı ile ürettirdiğiniz e-posta adresinize yönlendirmelisiniz.

c) E-Posta Listeleri

List server’lar(Ör. Yahoo Groups), tek bir e-posta adresine gönderilen e-postayı yüzlerce e-posta adresine yönlendiren uygulamalardır. Birçok e-posta yazılımı basit olarak bu özelliğe sahiptir. Bu tip uygulamaların tehlikesi izin almadan yapacağınız gönderimler sonucunda oluşabilecek memnuniyetsizliklerdir. Bu yüzden bu tip bir uygulama yapmadan önce mesajınızın gideceği kitlenin bundan rahatsız olup olmayacağını anlamanız yani izinli pazarlama yapma yapmanız önemlidir.

Yukarıda da söylediğimiz gibi bu tip servislere örnek olarak www.yahoogroups.com örnek olarak verilebilir. Bu adrese girip kendi alanınız ile ilgili bir kelime ile arama yaparak bu konudaki grupları bulabilir ve üye olabilirsiniz. 

Eğer sitenizden ziyaretçilerinizin ya da üyelerinizin e-posta adreslerini toplayıp onlara pazarlama amaçlı e-postalar gönderecekseniz, öncelikle www.antispam.com sitesinden izinsiz e-posta gönderimi ile ilgili bilgi alabilirsiniz. Eğer size e-posta listeleri satılmaya çalışılırsa bu listelerde yer alanların gerçekten mesaj almayı isteyip istemediklerinden emin olmalısınız.

iii. Barındırma (Hosting) Seçimi

Eğer internet üzerinden ticaret yapacaksanız sitenizi barındıracak bir yere ihtiyacınız var demektir. Bu bölümde barındırmanın ne olduğu ve seçerken nelere dikkat edilebileceği konusunda bilgiler bulacaksınız.

a) Barındırma (Hosting) Nedir?

Firmanızın kendi web sunucusu olmadığı sürece internet mağazanızı bir barındırma şirketinde tutmanız gerekmektedir. Web host, kendi makinesinde sizin siteniz için bir yer ayırarak bu alanı size kiralayan firma demektir. 

Web Host’un dikkatli seçilmesi; sitenizin yavaş gelmesi, sayfaların gelmemesi ya da bazı uygulamaların çalışmaması gibi sorunlar yaşamamak için önemlidir. Sizin işinize etkisi açısından ise tekrar gelmeyen ziyaretçi ve müşteri kaybı anlamına gelmektedir.

b) Nasıl Seçilir?

Web Host seçimi yaparken aşağıdaki konularda dikkatli olmalısınız:

• ISP yada dedicated Web host mudur?

  Birçok Internet Servis Sağlayıcı (ISP) ve ayrılmış Web host’ları barındırma hizmeti sunmaktadır. Peki ama hangisi seçilmeli?
  Birçok ISP barındırma dışında servisler de sunmaktadır ve bu ürünleri barındırma hizmeti ile birlikte paketleyerek satmaya çalışmaktadırlar.. Buna internet erişimi, e-posta servisi örnek verilebilir. 
  
  Web host’lar ise ek servis olmadan sadece barındırma hizmeti verirler. Bunun avantajı ISP’lerde farklı uygulanmalardan kaynaklanan trafik sıkıntısının, burada yaşanmacak olmasıdır. Yani başka uygulamalar internet sitenize erişimde performans kaybı yaratmayacaktır.

• İşletim sistemi nedir?

  İşletim sistemleri Unix ya da .NET olmalıdır. Eğer internet mağazanızda dinamik uygulamalara yer verecekseniz bu uygulamalara hangi işletim sisteminin daha uygun olacağını araştırmalısınız.

• Alışveriş yazılımına sahip midir?

  Bazı barındırma hizmeti veren firmalar alışveriş yazılımlarını da kullanıma açarlar. Sitenizin kurulmasında yardımcı olurlar, sanal pos ayarlamaları konusunda destek verirler ve bunun içinde ek bir ücret talep edebilirler. Eğer kendi yazılımınızla bir internet mağazası oluşturuyor iseniz, bu yazılımın barındırma şirketiniz tarafından desteklenip desteklenmediğini öğrenmelisiniz.

• Ne kadar alan tahsis edecektir?

  Ortalama bir web sayfasının 100 kb olduğunu kabul edersek 10MB’lık bir alanda 100 web sayfası barındırılabilir. Eğer sitenizde daha gelişmiş teknolojiler kullanılıyorsa (Shockwave Flash, Real Audio, Quicktime Video vb.) daha fazla alana ihtiyacınız olacak demektir.

• Trafik limitleri nelerdir?

  Barındırma şirketine ödeyeceğiniz fiyatın ne kadarlık bir trafik için olduğunu sormalısınız. Eğer siteniz çok başarılı olursa gelecek olan yoğun trafik sebebiyle ödeyeceğiniz ücret artabilecektir.

• Erişim hızı nedir?

  Bandwidth bir zaman diliminde transfer olan veri miktarıdır. Firmanın kaç Mbit’lik bir hız taşıdığını sorgulamalısınız.

• Güvenlik ve Güvenilirlik

  Web Host’unuzun hacker’ları sistemden uzak tutacak aktiviteleri yaptığından emin olun. Eğer müşterilerinizden kredi kartları ile ödemelerini yapmalarını isteyecekseniz hosting(barındırma) firmanızın SSL yada 3D Secure gibi sistemlere uygunluğunu sorgulayınız.

• Yardım ve Destek

  Bu hizmet firmadan firmaya farklılık göstermektedir. Eğer birşeyler ters giderse nasıl bir önlem alacaklarını, hatayı nasıl gidereceklerini ve acil durumlarda telefon ya da çalışan açısından nasıl destek verebileceklerini değerlendiriniz. Öte yandan veritabanı gibi sistemlerin güncellenmesi durumunda verecekleri destekleri de sorgulamalısınız.

• Ekstralar

  Hosting firmasının vaad ettiği ekstra hizmetleri değerlendirin. Örneğin satış, pazarlama desteği, tasarım yardımı, mağaza yazılımı, üyelik sistemi ve raporlama bu ekstralar arasında sayılabilir.

• Maliyet

  Parasal açıdan aşağıdaki soruların mutlaka yanıtlanması ve alterantifler arasında karşılaştırmalar yapılması gerekir:

• Aylık ücret?
• Minimum üyelik periyodu var mıdır?
• Aylık üyelik siteyi yapma ve geliştirme çalışmalarınıda içermekte midir?
• Ekstra web alanı için ne kadar ödenecektir?
• Daha hızlı erişim için ekstra ücret istenmekte midir?
• İlk üyelik peşinatı ya da bedeli var mıdır?

Site Haritası Hazırlama

Artık müşterilerinize ne tip öneriler getirebileceğinizi, hangi ürünleri sunacağınızı ve ilgili operasyonları belirlemiş durumdasınız. Bu durumda sitenizde nelerin yer alacağını belirlememiz gerekir.

Örneğin:

Zorunlu Olanlar: Şirket tanıtımı, ürün/servis açıklamaları, fiyatlar, teslimat-iade ve itiraz şartları, geri besleme formu, Visa-Mastercard logoları

Tercihe Bağlı: Personel bilgileri, ürün/servis ile ilgili ekstra link yada görseller, rakip analizi yada ürün karşılaştırması 
İdeal Olan: Örnek hikayeler, basın duyuruları, müşteri anketi, oyun(lar)

Önceliklerinizi belirledikten sonra site içi navigasyonun nasıl olacağına yani içeriğin nasıl yerleştirileceğine ve farklı sayfalar arasında ne tip bağlantılar kurulması gerektiğine karar verin. Aşağıda örnek bir site haritası bulabilirsiniz:

Tasarım

Şu anda biraz araştırma yapmış, neyi yapmak isteyip istemediğiniz bir noktaya gelmiş olmalısınız. Artık sırada sitenizi yapmak var.

Bunun icin iki yolunuz var:

• Kendiniz yapacaksınız yani bir alışveriş yazılımı satın alıp kullanmaya başlayacaksınız ya da;
• Bir yazılım firması ile anlaşıp hazırlamalarını isteyeceksiniz.

Doğru tasarım yada yazılım firmasının seçimi kolay olmayan bir iştir. Internette size göre güzel olan uygulamaların tasarımcı firmalarını inceleyebilir, beğendiğiniz sitelerin tasarımcı firmaları ile irtibata geçebilirsiniz. Müşterileriniz, tedarikçileriniz ve diğer kanallardan size önerilecek firmaları incelemenizde fayda olacaktır.

i. Ana Sayfa

Ana sayfanız en önemli reklamınızdır. Eğer ziyaretçiye basit ve net olarak birşeyler vermiyorsa ziyaretçi siteden gidecektir.

ii. Görseller

İnternette doğru görsellerin kullanımı yüzlerce kelimeden daha etkili olabilmektedir. Çekicilik ve indirme süreleri arasında ince ayarı bulabilmelisiniz. Çok çekici fakat çok büyük bir görsel mevcut internet bağlantıları sebebiyle kullanıcının dakikalarca beklemesine ve hatta sitenizden ayrılmasına sebep olabilecektir. Sayfaların yüklenme süreleri genellikle görselin büyüklüğüne ve kullanılan renklere göre farklılık göstermektedir.

Sitenizde kullanacağınız görselleri hazırlamanızın 3 yolu vardır:

1. Dijital Kamera kullanımı: Ürünlerinizin resmini çekebilmenizin en ideal yoludur. Görseller bilgisayarınıza doğrudan yüklenebilir. JPEG formatı sitenizde kullanabileceğiniz en ideal formattır. Kendinize portatif bir ürün resmi çekme ortamı nasıl yaratabileceğiniz konusundaki yaratıcı bir çözüm için tıklayınız.

2. Tarayıcı kullanımı: Eğer ürün resimleriniz kağıda basılı ise o zaman en ideal yol tarayıcı ile bu resimlerin elektronik formatını hazırlamanız olacaktır. Kaliteli bir ürün görseli için 150 dpi ve ebatının küçültülmesi gerekecektir.

3. İnternetten bulmak: Ürün resimlerini, başkalarının çektiği resimleri kopyalamadan ve izin verildiği ölçüde orijinal üreticisinin sitesinden alıp kullanabilirsiniz. Google benzeri arama motorlarının resim arama bölümünü kullanarak aramanızı yapabilirsiniz.

Bildiğiniz gibi genellikle görsel içerikli dosyalar büyük boyutludur ve download süreleri buna paralel olarak uzar. Görselleri sıkıştırmak için JPEG yada GIF formatını kullanabilirsiniz. Birçok bedava yazılım bu uygulamayı yapmanıza imkan vermektedir.

iii. Ara programlar

Eğer ziyaretçilerinizin bilgisayarında olması gereken bir program aracılığı ile kullanılabilecek ya da görüntülenebilecek içerikleriniz var ise sitenize bu ara programcıkları kullanıcının indirebilmesi için gerekli linkleri koymaktır.

• Adobe Flash
• Adobe Acrobat
• Apple Quicktime

iv. İstatistikler

Ziyaretçilerinizi izlemeniz gerektiğini unutmayınız. Kaç kişinin ziyaret ettiği ve sitenizdeki sayfaların kaçar kez ziyaret edildiği önemli bilgilerdir. Bunu takip etmenin en eski ve kısa yolu sitienize sayaç eklemektir. Aşağıdaki bağlantılardan bedava sayaç hizmeti veren sitelere erişebilirsiniz.

Google Analytics’teki e-ticaret izleme uygulamalarından faydalanabilirsiniz.

v. Site içi Unsurlar

Anahtar Kelimeler - Etiketler: Genellikle kullanıcılar arama motorları aracılığı ile istedikleri ürünleri ilgili kelimeleri yazarak bulmaya çalışırlar. Bu sebeple işinizi, ürün ve/veya servisinizi ifade eden tüm anahtar kelimeleri belirlemelisiniz.

Bir dizine ya da arama motoruna kaydınızı yaptırırken sizden işinizi açıklayan bir açıklama cümlesi istenir. Eğer önceden rakiplerinizi inceleyip iyi bir açıklama hazırlayabilirseniz bir adım öne geçebilirsiniz.

Sitenizi elle arama motorlarına eklemek için aşağıdaki bağlantıları kullanabilirsiniz.

• http://www.google.com/addurl/
• http://www.dmoz.org/add.html
• http://help.yahoo.com/help/us/dir/suggest/suggest-01.html

Öte yandan arama motorları otomatik uygulamaları aracılığı ile sitenizi endeksleyeceklerdir. Bu noktada sitenizde ilgili anahtar kelimeleri içeren meta tag’in hazır olması çok önemli hale gelecektir; Sayfa tag’leri: Arama motorları ana sayfanızın en üstünde yer alan ve başlık adı altındaki tag’de yer alan kelimeleri ve/veya cümleyi incelerler. Bu bölüme işinizi açıklayan kısa bir yazı koymanız gerekir. Örneğin parti düzenleyen bir firma için ’Muhteşem parti organizasyonları – menü, eğlence ve ikram’.

Tekrarlanan kelimeler arama motorunun sizi listenin en sonuna atmasına sebep olabilir.

Bir çok sitede bedava meta tag yaratıcısı program önerilmektedir. Bu programlar aracılığı ile meta tag’inizi yaratabilir ve kod’u sitenize kopyalayabilirsiniz.

Meta Tag Yaratıcısı için:

• http://www.developingwebs.net/tools/metatag.php
• http://www.submitcorner.com/Tools/Meta/
• http://www.addme.com/meta.htm
• http://vancouver-webpages.com/META/mk-metas.html

 

Online Satış

Sırada online satış hazırlıkları var. Öncelikle güvenli bir alışveriş ortamı yaratmak için sitenizin güvenlik sertifikasını almalısınız. Ortak Ödeme Sayfası kullanmaya karar verirseniz sertifika almanıza gerek kalmaz. Bankanızda bir üye işyeri hesabı oluşturmalı ve seçtiğiniz mağaza alternatifine uygun şekilde sanal pos başvurusunda bulunmalısınız. Başvurunuz onaylandıktan sonra sanal POS’unuzu sitenize entegre etmelisiniz. Artık satışa başlayabilirsiniz. Ancak satış sonrası hizmetler müşterilerin sadakatini sağlamak için çok iyi koordine edilmelidir.

Güvenlik

İnternet her ne kadar yaygınlaşmış olsada kişilerin internette kredi kartı kullanma konusundaki endişeleri devam etmektedir. Bunu bilen uygulama geliştiriciler çeşitli yollarla tüketicilerin güvenini yakalamaya çalışmaktadırlar. Yeni tarayıcılar sayesinde yetkisiz kişilerin online işlemlere erişimleri engellenmektedir. SSL(Secure Sockets Layer) bir endüstri standartı olarak benimsenmiş olup tüm mağaza ve bankalarca talep edilmekte ve kullanılmaktadır. Site erişimlerine şifre uygulaması getirilerek sadece kullanıcı erişimi sağlanmaktadır. Tüm bu sebepler yüzünden sitenizde güvenliğe ne kadar önem verdiğinizi gösteren ve güven veren uygulamalara yer vermelisiniz.

Güvenlik ile ilgili uygulamalarınızı sitenizde ön plana çıkarın. Örneğin;

• Güvenlik sembollerinin görülmeden alışveriş yapılmamasını önerin (kilit sembolü vb.),
• Güvenlik ile ilgili başarı hikayelerinizi anlatabilirsiniz,
• Garanti önerebilirsiniz
• Güvenlik standartlarınızı onaylayacak kurumlar ile irtibata geçebilirsiniz.

Banka Ödeme Altyapısı Kurulması

Müşterilerinizin bir kısmı kredi kartı ile bir kısmı da hesabından ödeme yapmak isteyecektir. Kredi kartı ile tahsilat için banka aracılığı ile sanal POS hizmeti almanız gerekmektedir. Başvuru yaparken bankanızın sitenizle ilgili değerlendirme kriterlerini öğrenmek ve sitenizi değerlendirmeye hazır hale getirmek başvuru sürecinizi kısaltacaktır. Başvurunuz onaylandıktan sonra banka tarafından size verilecek bir takım bilgiler doğrultusunda sitenizde gerekli ayarlamaları yapacak ve satışa başlayabileceksiniz. Güvenli Ortak Ödeme Sayfası hizmeti gibi bir yöntemi tercih ederseniz SSL sertifikası almanıza gerek kalmayacaktır.

Online Pazarlama

Son adımınız ise pazarlama faaliyetleridir. Binlerce sanal mağaza arasında başarılı olmak için fark yaratmak, daha ulaşılabilir olmak gerekir. Bunun için arama motorlarına kayıt yaptırma, müşterilerinizin davranışlarını izleme, kampanyalar yapma gibi yöntemler sizi başarıya daha da yaklaştıracaktır.

Arama Motorlarına Kayıt

Sitenizi popüler arama motorlarına mutlaka kaydettirmelisiniz. Çünkü kullanıcıların internette satın alacakları şeyler konusunda ilk yaptıkları şey arama motorları aracılığı ile ürünleri bulmaya çalışmaktır. Sitenizi elle arama motorlarına eklemek için aşağıdaki bağlantıları kullanabilirsiniz,

• http://www.google.com/addurl/
• http://www.dmoz.org/add.html
• http://help.yahoo.com/help/us/dir/suggest/suggest-01.html

Öte yandan arama motorları otomatik uygulamaları aracılığı ile sitenizi endeksleyeceklerdir.

Banner Reklamı Kullanma

Reklam eğer bütçeniz varsa bilinirliğinizi artırmak ve kendinizi duyurabilmek için önemli bir unsurdur. Reklam verirken dikkat etmeniz gereken en önemli şey istediğiniz hedef kitlenin gittiği siteleri belirlemektir. Eğer banner reklamları iyi bir strateji ile yayınlar, gerçekleşme istatistiklerini (tıklanma gibi) iyi analiz ederseniz, bir çok müşteriye çok hızlı ulaşmanız kolaylaşır.

Klasik görsel içerikli bannerlar gibi bazı farklı reklamlar da etkili olabilmektedir:
Arama motorlarında aranan kelimeye göre gösterilen reklamlar, Pop up uygulamalar, Video ve flash ile yapılan animasyonlu uygulamalar bunlar arasında sayılabilir.

Banner reklamlarında öncelikle bir “deneme” kampanyası yaparak belirli bir süre yaptığınız kampanyanın geri dönüşünü takip edebilirsiniz. Yaptığınız yatırımın geri dönüşünü sağlayacak kampanyalar yapmalısınız. Yapacağınız kampanya hem sitenize yapılan ziyaretleri, hem satışlarınızı hem de üye sayınızı artırmalıdır. Bazen banner değişim siteleri aracılığı ile trafik çekmek mümkün olabilmektedir. Bu servisler sizin bannerınızı farklı sitelerde yayınlarlarken sizin sitenizde de diğer sisteme üye sitelerin bannerlarını yayınlamaktadırlar. Bazende belirli sitelerle banner değişimi yöntemine gidebilirsiniz. Karşılıklı olarak bannerlarınızı yayınlayarak birbirinize trafik yaratabilirsiniz.

 

Sponsorluk

Başka sitelerdeki popular bölümlere sponsor olmak site iyi bir imaj sağlayacağı gibi o bölümün ziyaretçilerini sizin sitenize çekecektir. Örneğin eğer yemek servisi veriyorsanız bir evlilik sitesine sponsor olabilirsiniz.

İşbirlikleri ve Bağlantılar

Konunuzla ilgili sitelerdeki bağlantılar bölümüne girmeye çalışmalısınız. Eğer yemek servisi yapıyorsanız evlilik organizasyonu yapan bir firmanın sitesindeki bağlantılar bölümünde yer almanız sizin yararınıza olacaktır. Bu noktada sitenizin adresini kendi sitesinde yayınlayacak olan siteleri belirlenmeli ve işbirliklerine gitmelisiniz. Örneğin Gittigidiyor.com sitesi reklamlarını yayınlama ve tıklanma karşılığında ödediği ödül sistemi ile birlikte bir çok sitede yer alabilmektedir.

 

E-Posta Grupları

Internette birçok konuda e-posta grubu bulunmaktadır. Bu e-posta gruplarında sizing ürünlerinizi ya da sitenizin önerilmesi ziyaretçi ve dolayısıyle müşterilerinizi artıracaktır. Hatta kendi site adınızla bir e-posta grubu başlatabilirsiniz.

 

E-Posta ile Pazarlama

Müşterilerinizi yada üyelerinizi bilgilendirmek için kullanabileceğiniz en efektif yollardan biriside e-posta gönderimi yapmaktır. Normal posta ile yapılan gönderimlerin 1 TL olduğunu kabul edersek e-posta gönderimlerinin 1 Kr’tan daha az olacağını düşünebilirsiniz. Etik kurallar dahilinde davranmak şartıyla, sadece tek bir tıklama ile binlerce kişiye mesaj iletmek faydalı olabilir. Eğer izinsiz ve çok fazla gönderim yaparsanız, gönderim adresiniz ’junk mail sender’ olarak listelere girecek ve sizden gelen e-postalar “Spam” klasörüne atılarak okunmamasına yol açacaktır.

Viral e-postalar yani kullanıcıların birbirlerine yönlendirdikleri e-postalar en etkin e-posta pazarlama yöntemlerinden birisidir. Örneğin güzel bir fıkranın altında yer alan site adresi fıkrayı beğenen ve birbiri ile paylaşanlar arasında otomatikman dolaşacaktır. Hatta “bu mesajı 10 arkadaşınıza gönderin” şeklinde gelen e-postaların başkalarına yönlendirilmesi ile binlerce kişiye ulaşılabilmektedir. Ancak bu etik olarak önerilen bir yöntem değildir.

E-posta göndereceğiniz kişilerin mutlaka iznini almalı, kendisine e-posta gönderilmesini istemeyenleri gönderim listenizden hemen çıkarmalısınız. HTML formatındaki e-postalar görsel olarakta etkileyici olacaklardır. E-postayı HTML olarak gönderdiğinizde alamayanlar olacağını düşünerek e-postanın bir kopyasına ulaşılabilecek bir bağlantıyı da e-posta mesajının içerisine yerleştirmelisiniz. 
E-posta kampanyası yapmak konusunda aşağıdaki makaleyi okuyabilirsiniz: